Правила возврата

Возврат платежа:

• Отказаться от заказа можно на любом этапе до получения товара с полным возвратом средств
  Для этого позвоните по телефону 8 800 777-02-12 и сообщите код заказа.
• Возврат тем же способом
  Денежные средства вернуться тем же способом каким производилась оплата.
• После получения заказа необходимо оформить возврат и приложить фото
  При отсутствии повреждений и наличии всех документов дожидаться получения нами возврата не нужно. Деньги будут возвращены сразу при отправке нам трек номера

Важные рекомендации по возврату:

• В бланке возврата и при обращении к менеджерам указывай именно номер заказа из личного кабинета
  Он состоит из 6 цифр. Например «Заказ № XXXXX».
• Проверь корректность всех реквизитов: Твой личный расчетный счет, корреспондентский счет банка, БИК, название банка
  ФИО держателя карты обязательно должно совпадать с реквизитами получателя. В случае хотя бы одной неточности, банк откажет в возврате средств.
• Вложи бланк возврата заказа и чек (или заявление на утерю чека при его отсутствии) в коробку с товаром
  При отсутствии этих документов нашим менеджерам придется запрашивать их у тебя, что сильно увеличит время возврата.
• Упакуй коробку в пакет перед передачей курьеру (если товар не цифровой)
  Часто, при перевозке товара, внешний вид коробки, в т.ч. и важных маркировок на ней, могут быть испорчены. Идентификация и приемка такого товара усложняется, что увеличивает время возврата.
• Документы и другую важную информацию, которые касаются возвратов, присылай на специальную почту в мессенджер магазина Telegram или Whatsapp
  В теме письма укажи «Заказ № XXXXX». Мы обязательно тебе ответим.

Правила возврата товара

Доставка возвратов на склад интернет-магазина осуществляется за счет компании Реалбренд и является бесплатной для клиента в случае обнаружения брака. Для этого необходимо оформить возврат в течение 7 дней после получения заказа.

Товар принимается к возврату, только если он сохранил свой товарный вид: нет следов эксплуатации, не повреждены ярлыки и оригинальная упаковка.

Осуществить возврат вы можете:

• Через любую транспортную компанию или по почте
  Позвони по номеру 8 800 777-02-12 и сообщи каким способом тебе удобно вернуть товар. Мы оформим курьерскую доставку при наличии таковой или подготовим бланк для транспортной компании;
• Через розничный магазин
  Обратись в магазин Реалбренд в своем городе для оформления возврата товара и возьми с собой товар надлежащего/ненадлежащего качества и пакет документов в зависимости от способа покупки. При возврате потребуется:

1. возвращаемый товар;
2. упаковка товара, все ярлыки, бирки, ценники (только при возврате товара надлежащего качества);
3. кассовый чек (Заявление на утерю чека);
4. паспорт
5. заявление на возврат

Примечание: Денежные средства за доставку компенсируются клиенту в том случае, если товар пришел с дефектом, в остальных случаях не компенсируются.